Av Frende Forsikrings 320 ansatte jobber 80 med teknologi og it. Det gjør at omkring 20 prosent av skadesakene som leveres digital kan behandles heldigitalt. Totalt leveres rundt 60 prosent av skademeldingene digitalt. 

– I tillegg til økt grad av selvbetjening har vi også fokus på automatisering av støtteprosesser og enkle skader. Dette gir rask tilbakemelding til kunden og frigjør tid for saksbehandlerne til mer manuelle og tyngre oppgjør som kan kreve tettere oppfølging og mer omsorg for kunden, sier robotutvikler Christer Tellefsen i Frende i en pressemelding.

Frendes roboter behandler omtrent en halv million saker i året og tilsvarer 30 menneskelige ansatte. 

– I Norge var Frende først ute med roboter i forsikringsbransjen. Prosesser der mennesker ikke kan bidra med verdiskaping i vesentlig grad blir kontinuerlig robotisert. Teknologien frigjør medarbeidere til å gjøre andre og mer spennende oppgaver, noe som gir økt medarbeidertilfredshet, sier Tellefsen.

Arbeidet med roboter og automatisering har gitt Frende en teknologipris.

– Et prosjekt som kombinerer kunstig intelligens (AI) og robotprosesser for å automatisere skaderapportering har gitt oss Dataiku Frontrunner Award for beste bruk av NLP, sier leder for data og innsikt i Frende, Roald Heie. 

NLP står for Natural Language Processing, en kunstig språkintelligens.