En del av Watch Media

FinansWatchlørdag28. januar 2023

  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Søk
  • Logg inn
  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
18.05.2020kl. 14:00

For Vekselbanken er det nå mindre aktuelt enn før å opprette nye filialer

– Koronapandemien har fremskyndet digitaliseringen for en del kunder, og mange har skjønt at de kan gjøre mye mer digitalt enn de visste om før koronapandemien, sier administrerende banksjef Stig Gunnar Røthe i Vekselbanken til FinansWatch.
Administrerende direktør Stig Gunnar Røthe i Vekselbanken mener det fungerer best med fysiske møter i de tilfellene der kundene søker etter løsninger og råd. Foto: Voss Veksel- og Landmandsbank | Foto: Voss Veksel- og Landmandsbank
av CHRISTINA GULDSTAD

Voss Veksel- og Landmandsbank brukte digitale kundemøter i liten grad før koronakrisen. For dem satte pandemien fart på den digitale rådgivingen. Det forteller administrerende banksjef Røthe.

I denne artikkelserien ser FinansWatch på digitalisering versus fysiske lokaler i banksektoren, og om koronapandemien har satt en fortgang på digitaliseringsprosesser der kravet fra kundene tidligere har vært fysisk kundekontakt. Se faktaboks for ytterligere informasjon.

– Har koronapandemien vist deg at bankenes fysiske filialer og fysiske kundekontakt er overflødig?

– Koronapandemien har vist oss at vi kan drive det aller meste av våre tjenester digitalt, og at det fungerer godt for både kundene og oss. Vi har bare ett kontor, og det er det ikke aktuelt å legge ned. Samtidig er det kanskje mindre aktuelt enn noen gang å opprette nye filialer.

Digitalisering versus fysiske filialer

Bankforsker Lars Krull ved Aalborg Universitet i Danmark mener koronakrisen har satt fart på innføringen av digitale løsninger og selvbetjening i danske banker, noe bankene har holdt igjen av frykt for å skremme bort kundene.

I Norge mener professor Tor W. Andreassen ved Norges Handelshøyskole (NHH) at koronakrisen har fremskyndet adopsjonen av teknologiske løsninger med nesten ti år.

Samtidig forstår Andreassen hvorfor bankene er tilbakeholdne med å avvikle den fysiske kundekontakten. Han forklarer dette med at tidligere erfaringer viser at kundelojaliteten synker når banklokaler legges ned.

NHH-professoren mener bankene ikke trenger å være så tilbakeholdne med å gå bort ifra den fysiske kundekontakten, fordi kundelojaliteten er så høy.

– Vi er zombier når det kommer til å bytte bank. Gjennomsnittslengden på et bankforhold er 17 år, uttalte han til FinansWatch.

Det Andreassen derimot er sikker på er at banklokalene må gjøres om etter pandemien, grunnet redselen mange vil ha for å bli smittet av andre.

Vil være den beste banken

Røthe forteller at de over tid har arbeidet med kombinasjonen av et nært personlig kundeforhold med digitale løsninger.

– Vi har som visjon at vi skal være den beste hovedbanken i vårt markedsområde, for alle som ønsker personlig service og rådgiving i samspill med en smart digital hverdagsbank.

– Er et heldigitalt kundeforhold med banken mulig?

– Ja, de som ønsker det kan være heldigitale kunder. Det vil bare være unntaksvis, og i særlige tilfeller, at vi har behov for at kunden kommer fysisk innom banken.

Koronapandemien har vist oss at vi kan drive det aller meste av våre tjenester digitalt, og at det fungerer godt for både kundene og oss.

Stig Gunnar Røthe

– Bedriftene ønsker personlig oppfølging

Røthe mener at i tilfeller med mer kompliserte tjenester og rådgiving hvor kunden søker løsninger og råd så er det mest rasjonelt og enklest for både kunde og bank å ha fysiske møter. Samtidig understreker banksjefen at digitalisering øker effektiviteten og produktiviteten av banktjenestene.

– Her vil det selvsagt være individuelle forskjeller. Vi ser generelt at bedriftene ønsker mer personlig oppfølging og rådgiving på mange områder.

– Hvem tjener mest på digitale løsninger?

– Det er vinn-vinn for både kunder og bank. Banken kan i større grad prioritere å bygge kompetanse og ressurser på rådgiving.

– Hvem taper mest på slike løsninger?

– De som ikke er komfortable med økende digitalisering vil potensielt kunne tape på det. En del manuelle tjenester som blir tilbudt i banken vil over tid måtte fases ut.

Vi vil høre fra deg

FinansWatch har kontaktet store og små banker i Norge for å høre deres tanker om digitalisering versus fysiske filialer.
Vi vil selvfølgelig også høre hva din bank tenker, så dersom du ikke har hørt fra oss ennå, så ta kontakt med journalist Christina Guldstad på cg@finanswatch.no

På finanswatch.no vil du fremover kunne lese hva de ulike bankene mener om saken.

 

 

Relaterte artikler:

  • – I spesielle livshendelser, eller ved komplisert økonomi, kan det være nødvendig og godt med et fysisk møte, sier Randi Marjamaa, leder for privatmarkedet i Nordea Norge. | Foto: Nordea

    I Nordea har digitaliseringen skutt fart fordi kundene blir tvunget til å ta i bruk digitale flater

    For abonnenter

  • Professor Tor W. Andreassen ved NHH. Foto: Gorm Kallestad / NTB scanpix

    Professor: – Det sitter i ryggraden til banklederne at de ikke må miste øyekontakten med bankkundene

    For abonnenter

  • Foto: Håkon Mosvold Larsen/NTB Scanpix

    DNB og banksektoren topper listen over drømmearbeidsgivere

    For abonnenter

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

!
Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

Banksjef Jan Gordon Tobiassen i Sparebank 1 SR-Bank, for kontorene i Arendal og Grimstad, tok imot deltagere til konjunkturbarometeret for Sørlandet, som ble presentert på åpningen av SR-Banks nye kontor i Arendal. | Foto: Sparebank 1 SR-Bank
Nyheter

SR-Bank åpnet kontor: – Arendal blir strategisk viktig for sørlandskysten

Denne uken åpnet Sparebank 1 SR-Bank kontor i Arendal, og banksjefen har stor tro på hva banken kan få til i byen.

For abonnenter

Kunder som har mer enn to millioner i innskudd til sammen i DNB og Sbanken, vil bli kontaktet av banken. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

DNB og Sbanken: Dette er endelig fusjonsdato

For abonnenter

MYE SKADER: – Vi har hentet inn ekstra kapasitet allerede før jul, og jobber også litt ekstra for å hjelpe kundene våre nå, sier skadeforebygger Therese Hofstad-Nielsen i Fremtind. | Foto: Fremtind
Forsikring

Fremtind: Foreløpig skader for rundt 75 millioner i januar

For abonnenter

Foto: NTB / Håkon Mosvold Larsen
Forsikring

Storebrand bokfører 200 millioner i skatteinntekter i Q4 etter nytt vedtak

Bærekraftsansvarlig i Danske Bank, Kristin Valen Kvåle. | Foto: Danske Bank/Sturlason
Bank

Danske Bank klatrer på bærekraftrangering: – Akter å bevege oss videre oppover

For abonnenter

BEST I TØFFE TIDER: Prissvingninger er noe Borea Asset Management historisk sett har tjent på. – Når markedet svinger vil vi unngå å bli tvunget til å selge ut gode investeringer, sier porteføljeforvalter Magnus Vie Sundal i Borea Asset Management. | Foto: Borea Asset Management
Kapitalforvaltning

Borea: – Jeg tror det vil være bra å være obligasjonskunde- og forvalter i 2023

For abonnenter

Les også

Foto: Brage Finans
Bank

Salgsvekst for Brage finans

Administrerende direktør sier eierstrukturen er nøkkelen til selskapets suksess.

For abonnenter

BEST I TØFFE TIDER: Prissvingninger er noe Borea Asset Management historisk sett har tjent på. – Når markedet svinger vil vi unngå å bli tvunget til å selge ut gode investeringer, sier porteføljeforvalter Magnus Vie Sundal i Borea Asset Management. | Foto: Borea Asset Management
Kapitalforvaltning

Borea: – Jeg tror det vil være bra å være obligasjonskunde- og forvalter i 2023

2022 ble et år med synkende forvaltningskapital for de fleste norske kapitalforvaltere. Men for Borea Asset Management, som er en relativt liten kapitalforvalter, ble året preget av nye høyder.

For abonnenter

Foto: Sebastian Holsen
Forsikring

Ny konsernsjef i Gjensidige: Kulturen er det som imponerer mest

Den nye konsernsjefen i Gjensidige, Geir Holmgren, forteller om hvordan møte med selskapet har vært og hvilke utfordringer de står ovenfor den neste tiden.

For abonnenter

Siste nyheter

  • SR-Bank åpnet kontor: – Arendal blir strategisk viktig for sørlandskysten – 27. jan.
  • Storebrand bokfører 200 millioner i skatteinntekter i Q4 etter nytt vedtak – 27. jan.
  • Fremtind: Foreløpig skader for rundt 75 millioner i januar – 27. jan.
  • DNB og Sbanken: Dette er endelig fusjonsdato – 27. jan.
  • Danske Bank klatrer på bærekraftrangering: – Akter å bevege oss videre oppover – 27. jan.
  • Borea: – Jeg tror det vil være bra å være obligasjonskunde- og forvalter i 2023 – 27. jan.
  • Åpnet ny filial i Arendal – 27. jan.
  • Vil kaste styret i fintech-selskap – 27. jan.
  • Salgsvekst for Brage finans – 27. jan.
  • Tror ikke shoppingfall påvirker rentebanen – ennå – 27. jan.
  • DNB om hvorfor EU-standard for grønne obligasjoner strandet – 27. jan.
  • Sparebanken Sør – én av 20 beste banker i bærekraftkåring – 27. jan.
  • Ny konsernsjef i Gjensidige: Kulturen er det som imponerer mest – 27. jan.
  • DNB Markets tror boligprisene når bunnen i april – 27. jan.
  • Ny Gjensidige-sjef kjøper aksjer for 400.000 – 26. jan.
Flere nyheter

Stillinger

  • Konsernsjef

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Head of Revenue Management

  • Markedssjef

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Kommunikasjonssjef

  • AML specialist

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Controller fysisk krafthandel

  • Bedriftsrådgiver

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Risk og Compliance Controller

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Kredittanalytiker / Controller

  • Økonom (førstekonsulent/rådgiver)

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

Se flere stillinger

Stillinger

  • Konsernsjef

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Head of Revenue Management

  • Markedssjef

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Kommunikasjonssjef

  • AML specialist

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Controller fysisk krafthandel

  • Bedriftsrådgiver

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Risk og Compliance Controller

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Kredittanalytiker / Controller

  • Økonom (førstekonsulent/rådgiver)

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 42

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonseavdeling

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 49

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 45 72 74 98

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 43

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Torggata 5, 8.etg.

0181 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett

Microsoft er i gang med å fase ut Internet Explorer - derfor gjør vi det også.
Vi anbefaler en av de følgende nettleserne for en bedre opplevelse. Klikk på ett av ikonene for å laste ned ny nettleser.

Med vennlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge