
– Samtidig forstår jeg hvorfor bankene utviser tilbakeholdenhet når det kommer til å avvikle den fysiske kundekontakten, sier han til FinansWatch.
– Bankene ønsket å flytte folk fra banklokalene til nettbetjening siden kostnaden var adskillig lavere. Resultatet ble at kundetilfredsheten steg mens kundelojaliteten sank, sier Andreassen og legger til:
Allerede abonnent? Logg inn.
Les hele artikkelen
Få tilgang i 21 dager gratis.
Det krever ikke kredittkort, og det vil ikke gå over til et betalt abonnement etter endt prøveperiode.
- Adgang til alle låste artikler
- Motta våre daglige nyhetsbrev
- Full tilgang i vår app