FinansWatch

Professor: – Det sitter i ryggraden til banklederne at de ikke må miste øyekontakten med bankkundene

Professor Tor W. Andreassen ved Norges Handelshøyskole (NHH) er ikke i tvil om at de digitale løsningene er blitt brått fremskyndet av koronakrisen – også i banksektoren. Han mener det er en veldig god ting, fordi mennesker som ikke tar i bruk digitale løsninger går glipp av mye.

Professor Tor W. Andreassen ved NHH. Foto: Gorm Kallestad / NTB scanpix

– Samtidig forstår jeg hvorfor bankene utviser tilbakeholdenhet når det kommer til å avvikle den fysiske kundekontakten, sier han til FinansWatch.

– Bankene ønsket å flytte folk fra banklokalene til nettbetjening siden kostnaden var adskillig lavere. Resultatet ble at kundetilfredsheten steg mens kundelojaliteten sank, sier Andreassen og legger til:

Les hele artikkelen

Få 21 dagers fri tilgang.
Ingen kredittkort nødvendig.

  • Adgang til alle låste artikler
  • Motta våre daglige nyhetsbrev
  • Full tilgang i vår app
Der skete en fejl. Prøv venligst igen senere

Få ubegrenset tilgang til FinansWatch for 1360 kr per kvartal.

Abonnér her

Få ubegrenset tilgang for deg og dine kolleger.

Start en gratis prøveperiode for bedriften i dag

Mer fra FinansWatch

Les også

Relaterte

Siste nytt

Siste nytt fra EiendomsWatch

Siste nytt fra AdvokatWatch

Stillinger

Se flere stillinger

Se flere stillinger