FinansWatch

En del av Watch Media

Professor: – Det sitter i ryggraden til banklederne at de ikke må miste øyekontakten med bankkundene

Professor Tor W. Andreassen ved Norges Handelshøyskole (NHH) er ikke i tvil om at de digitale løsningene er blitt brått fremskyndet av koronakrisen – også i banksektoren. Han mener det er en veldig god ting, fordi mennesker som ikke tar i bruk digitale løsninger går glipp av mye.

Professor Tor W. Andreassen ved NHH. Foto: Gorm Kallestad / NTB scanpix
AV

– Samtidig forstår jeg hvorfor bankene utviser tilbakeholdenhet når det kommer til å avvikle den fysiske kundekontakten, sier han til FinansWatch.

– Bankene ønsket å flytte folk fra banklokalene til nettbetjening siden kostnaden var adskillig lavere. Resultatet ble at kundetilfredsheten steg mens kundelojaliteten sank, sier Andreassen og legger til:

Les hele artikkelen

Få 21 dagers fri tilgang.
Ingen kredittkort nødvendig.

  • Adgang til alle låste artikler
  • Motta våre daglige nyhetsbrev
  • Full tilgang i vår app
Der skete en fejl. Prøv venligst igen senere

Få ubegrenset tilgang til FinansWatch for 1360 kr per kvartal.

Abonnér her

Få ubegrenset tilgang for deg og dine kolleger.

Start en gratis prøveperiode for bedriften i dag

Mer fra FinansWatch

Les også

Relaterte

Siste nytt

  1. If etterspør klarhet i reiseråd fra UD: – Mange er forvirret
  2. Lokalbank-alliansen vil bistå ASbank: – Det er viktig for alliansen å stille opp
  3. Konsulentfirma: – Vanskeligere å fylle økonomistillingene
  4. Regnskap Norge anbefaler å vedta utbytte før nyttår
  5. Storebrand oppretter skattegjennomsiktig fond for europeiske pensjonskasser
  6. Finansforbundet er skuffet over statsbudsjettet: – Vi hadde ikke regnet med noe annet
  7. Husholdningenes sparing falt kraftig i tredje kvartal
  8. Gratis-apper har snoket etter informasjon i flere amerikanske og europeiske bankapper
  9. Sparebanken Øst mener over 90 banker spiller med handicap
  10. Forsikringsutfordrer henter 14 millioner
  11. Sparebank 1 Østlandet dømt til å dekke kundens tap etter «Olga-svindel»
  12. Mener kryptobransjen kan ta over banktjenester
  13. Forsikringsselskap topper Nordnets kjøps-liste for november
  14. Finans Norge om budsjettforliket: – Uhyre trist
  15. Lokalbankalliansen har valgt samarbeidspartner for eiendomsmegling
  16. Instabank mener salget av portefølje vil gi gode tall
  17. SSB: Uendret gjeldsvekst i Norge
  18. Advarer mot å svekke næringslivets omstilling til det grønne skiftet

Siste nytt fra EiendomsWatch

  1. PBE positiv til dette Gunerius-forslaget fra Olav Thons arkitekt
  2. Travel november for Obos-meglerne
  3. Aurora-sjef: – Ingen emisjon i forbindelse med noteringen
  4. Svenske Cibus vil kjøpe flere eiendommer i Norge
  5. Anne Helene Mortensen gir seg som sjef for DNB Næringsmegling
  6. Aurora Eiendom har søkt om børsnotering
  7. Runar Vatne kjøper Peab-prosjekt i Sverige for 320 millioner
  8. Vil ha 48 millioner for kombinasjonseiendom med utviklingspotensial
  9. Norsk Eiendom: For dyrt å leie ut til staten
  10. Lokalbankalliansen har valgt samarbeidspartner for eiendomsmegling

Siste nytt fra AdvokatWatch

  1. Avisa Oslo: SANDS-grunnlegger Morten Steenstrup innstilt som leder i Oslo Høyre
  2. Advokatfirma sponser gatelag: – Vi synes dette er et veldig fint tiltak
  3. Hadde sin første prøvesak for Høyesterett: – Jeg sitter igjen med en god opplevelse
  4. Elden valgt til ny leder i Ullern Høyre
  5. Hun trekker frem én årsak til at DalheimRasmussen går inn i Harris: – Der har de nok kommet ett steg lengre enn oss
  6. Knut Helge Hurum i Fend ny advokat for tidligere Bitcoins Norge-kunder
  7. – Heldigvis jobber jeg i et firma som er opptatt av en god balanse mellom jobb og familieliv
  8. Wiersholm bistod meglerhusene da Höegh Autoliners hentet kapital før børsnotering
  9. Hanne Sophie Greve gir seg: – Hun har vært en klar og tydelig stemme i mange sammenhenger
  10. Sorenskriver i Sør-Rogaland tingrett vil beholde dagens domstolsstruktur

Stillinger

Se flere stillinger

Se flere stillinger