En del av Watch Media

FinansWatchonsdag4. oktober 2023

  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Søk
  • Logg inn
FinansWatchonsdag4. oktober 2023
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
Forsikring

Epsi-undersøkelse: – Forsikringsselskapene når ikke helt opp til forventningene i «sannhetens øyeblikk»

I en ny undersøkelse fra Epsi kommer det frem at for første gang på lenge er de private forsikringskundene, som har hatt en skade i løpet av det siste året, mindre fornøyde enn de som ikke har meldt inn en skade.
Bilulykke i 2018. | Foto: Vidar Ruud / NTB
Bilulykke i 2018. | Foto: Vidar Ruud / NTB
av SEBASTIAN HOLSEN

Gjensidige har de kundene som er mest fornøyde med skadeoppgjørene sine. Eika Forsikring ligger på andre plass og Frende på tredje.

– For første gang på lenge er det nå slik at de kundene som har hatt en skade i løpet av det siste året, er mindre fornøyde med sine forsikringsselskaper enn de som ikke har meldt inn en skade. Med andre ord, forsikringsselskapene når ikke helt opp til forventningene i «sannhetens øyeblikk», skriver Epsi i forsikringsstudien.  

Kundene i de minste selskapene er mest fornøyd

Norstat Norge har spurt knappe 1900 privatkunder i alderen 18 til 85 år om hva de mener om sine forsikringsselskap. Totalt sett er kundene mest fornøyd med «øvrige» forsikringsselskap som får en score på 77,8 av 100.  

– De mindre selskapene, som blant annet JBF, KLP og Watercircles, kan i år vise til en solid fremgang, og får samlet sett en meget god tilbakemelding. Tilbakemeldingen viser at disse selskapene lykkes best med å skape verdi for pengene, noe som igjen tydeliggjør disse aktørenes rolle som prispressere i markedet, skriver Epsi i sin forsikringsstudie.

Kundene hos Gjensidige gir forsikringsselskapet en score på 73,5, If får 73,3, Frende får 72,8 og Eika får en score på 72,7.

– For de fleste aktørene avdekker studien en viss tilbakegang i kundetilfredsheten, med unntak av Storebrand som kan vise til en marginal fremgang. Den tydeligste nedgangen ses hos Sparebank 1 (Fremtind) og DNB (Fremtind), det skriver Epsi.

DNB (Fremtind) er helt på bunnen av forsikringsselskapene med en score på 66,1. Tryg er like over med 68,3. Storebrand får en scor på 68,9, like under Codan Forsikring med en score på 69,3 og Sparebank 1 (Fremtind) med 69,5.

Bransjesnittet er 71,4.

Totalkunder er mest fornøyd

Et punkt som skaper et tydelig skille i kundetilfredsheten er hvorvidt kundene er totalkunder eller ikke.

– Studien viser at de kundene som oppgir at de får samle- eller totalkunderabatt er klart mer tilfredse og lojale enn de som ikke gjør det. Kundene med en slik samlerabatt svarer i langt større grad at de er godt forsikret, at de får tettere oppfølging, og at de rett og slett føler seg bedre ivaretatt, det skriver Epsi i sin undersøkelse.

Undersøkelsen viser også at en betydelig andel av kundene har kjøpt sin forsikring gjennom et fagforbund eller interesseorganisasjon. Disse kundene forteller at de i mindre grad får dekket deres informasjonsbehov, og føler sånn sett at kunderelasjonen er mer perifert.

Epsi-undersøkelse: – Hver femte bedrift vurderer å bytte forsikringsleverandør

Bankforsker: – Bankene er kjipe 

Ber sparebankene være bevisste på hvilke formål de støtter

Del artikkel

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

Arkivbilde. Adm. dir. Rune Garborg i Vipps. | Foto: Jörgen Skjelsbæk
Fintech

Betaling passerer vennebetaling hos Vipps

For første gang siden Vipps’ oppstart brukes tjenesten nå mer til å betale virksomheter enn å vippse penger til privatpersoner. 
  • Vipps om internasjonal konkurranse: – Norske myndigheter gjør det vanskeligere
  • Vipps årsrapport for 2022: Økt underskudd, men kraftig kundevekst


Leder for Nordnet Norge, Mari Rindal Øyen. | Foto: Nordnet
Kapitalforvaltning

Nordnet lanserer lånefinansiert indeksfond i Norden



Emil Sunvisson er adm. dir. i Qred. | Foto: Christian Billing
Fintech

Ny svensk bank inntar Norge


Arkivbilde. Danske Banks hovedkontor i København. | Foto: Jens Dresling
Regulering

Finanstilsyn truer Danske Bank med lånestopp


ØKTE KVINNEANDELEN: I Verdane har produktivitet, trivsel og resultater har gått opp parallelt med kvinneandel. – Trives man på jobb, leverer man bedre, sier Christopher Parmo i Verdane til FinansWatch. | Foto: Synnøve Prytz Berset
Kapitalforvaltning

Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent

For abonnenter


Foto: BN Bank
Bank

BN Bank sier nye kunder må tåle 8 prosent rente


  • Foto: Revisorforeningen

    Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform

    Sier virksomheter som ikke omfattes direkte vil bli indirekte berørt

  • Arkivbilde. Tesla var det mest solgte bilmerket i Norge i september. | Foto: Valdemar Ren

    Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring

    Rykker fra konkurrentene for tredje måned på rad. 

  • BILTYVERI: Nøkkeltyverier er en vanlig fremgangsmåte for å få startet biler ved biltyverier i dag, forteller kommunikasjonssjef Sigmund Clementz i If. | Foto: If

    If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år

    Rattlås, elektronisk startsperre og GPS-sporing gjør at antall biltyverier i Norge på 20 år er redusert med over 80 prosent. 

  • Ingrid Bonde fratrer som styreleder i Alecta. | Foto: Evelina Carborn / Alecta PR

    Alectas styreleder fratrer

    Ingrid Bonde har vært styreleder i den svenske pensjonsgiganten Alecta gjennom en turbulent tid. Nå forlater hun selskapet.

    For abonnenter


  • Foto: KLP / PR

    KLP Banken øker renten

    Opplever økning i forespørsler om avdragsfrihet. 

  • LØNNSOMT: – De mest lønnsomme selskapene har mangfold og kjønnsbalanse. Her er det en positiv samvariasjon, sier Mari Teigen, forsker og leder for CORE – Senter for likestillingsforskning, ved Institutt for samfunnsforskning. | Foto: Kvinner i Finans Charter

    Forsker mener finansbransjen må tenke bredere for å øke kvinneandelen

    20 år etter vedtaket om 40 prosent kvinneandel i allmennaksjeselskap ser man at kjønnskvotering virker. Men flere tiltak trengs, mener Mari Teigen i Core - Senter for likestillingsforskning. 

    For abonnenter


Les også

Arkivbilde. Tesla var det mest solgte bilmerket i Norge i september. | Foto: Valdemar Ren
Forsikring

Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring

Rykker fra konkurrentene for tredje måned på rad. 


ØKTE KVINNEANDELEN: I Verdane har produktivitet, trivsel og resultater har gått opp parallelt med kvinneandel. – Trives man på jobb, leverer man bedre, sier Christopher Parmo i Verdane til FinansWatch. | Foto: Synnøve Prytz Berset
Kapitalforvaltning

Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent

Kvinneandelen i det norske private equity-selskapet Verdane lå på under 20 prosent. Så tok de grep. 

For abonnenter



Foto: Revisorforeningen
Regulering

Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform

Sier virksomheter som ikke omfattes direkte vil bli indirekte berørt

Foto: KLP / PR
Bank

KLP Banken øker renten

Opplever økning i forespørsler om avdragsfrihet. 


BILTYVERI: Nøkkeltyverier er en vanlig fremgangsmåte for å få startet biler ved biltyverier i dag, forteller kommunikasjonssjef Sigmund Clementz i If. | Foto: If
Forsikring

If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år

Rattlås, elektronisk startsperre og GPS-sporing gjør at antall biltyverier i Norge på 20 år er redusert med over 80 prosent. 


LØNNSOMT: – De mest lønnsomme selskapene har mangfold og kjønnsbalanse. Her er det en positiv samvariasjon, sier Mari Teigen, forsker og leder for CORE – Senter for likestillingsforskning, ved Institutt for samfunnsforskning. | Foto: Kvinner i Finans Charter
Bank

Forsker mener finansbransjen må tenke bredere for å øke kvinneandelen

20 år etter vedtaket om 40 prosent kvinneandel i allmennaksjeselskap ser man at kjønnskvotering virker. Men flere tiltak trengs, mener Mari Teigen i Core - Senter for likestillingsforskning. 

For abonnenter


Stillinger

  • Administrerende banksjef

  • Data Engineer (Investment Research)

  • Vil du jobbe med verdens beste kunder?

  • Sikkerhetssjef

  • Junior porteføljeforvalter

  • Risk Analytiker

  • Vi søker advokater/advokatfullmektiger

  • Vi søker deg som er dyktig på tall og analyse

  • Vi søker advokatfullmektig/advokat

  • Risk Analyst

  • Banksjef Grenland

  • Banksjef

  • Vi leter etter deg som vil jobbe med risikostyring innenfor IKT

Se flere stillinger

Siste nyheter

  • Betaling passerer vennebetaling hos Vipps –
  • Ny svensk bank inntar Norge –
  • Finanstilsyn truer Danske Bank med lånestopp –
  • Nordnet lanserer lånefinansiert indeksfond i Norden –
  • BN Bank sier nye kunder må tåle 8 prosent rente –
  • Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent –
  • Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring –
  • Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform –
  • If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år –
  • Alectas styreleder fratrer –
  • KLP Banken øker renten –
  • Forsker mener finansbransjen må tenke bredere for å øke kvinneandelen –
  • Intrum: Kraftig økning i inkasso på billån –
  • Folk må bruke av sparepengene – NHO venter kraftig brems i forbruket –
  • Fremtind melder om mer enn dobling av svindeltilfeller –
Flere nyheter

Stillinger

  • Administrerende banksjef

  • Data Engineer (Investment Research)

  • Vil du jobbe med verdens beste kunder?

  • Sikkerhetssjef

  • Junior porteføljeforvalter

  • Risk Analytiker

  • Vi søker advokater/advokatfullmektiger

  • Vi søker deg som er dyktig på tall og analyse

  • Vi søker advokatfullmektig/advokat

  • Risk Analyst

  • Banksjef Grenland

  • Banksjef

  • Vi leter etter deg som vil jobbe med risikostyring innenfor IKT

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 41

  • Redaksjon
  • Om FinansWatch

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Bannerannonse

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Stortorvet 10

0155 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett