En del av Watch Media

FinansWatchsøndag29. januar 2023

  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Søk
  • Logg inn
  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
20.09.2021kl. 07:44

EPSI: Sbanken er igjen banken med mest fornøyde kunder

EPSIs kundetilfredshetsundersøkelse blant banker viser at oppstyr rundt oppkjøp ikke har endret meningen til de fleste kundene.
Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge. | Foto: EPSI Rating
av MAGNUS EIDEM

EPSIs kundetilfredshetsundersøkelse blant norske banker i år er den 19. i rekken og har vært gjort blant 4500 respondenter i Norge. Og den viser at Sbanken stadig har de mest tilfredse kundene i Norge.

– DNBs oppkjøpsplaner ser ikke ut til å påvirke kundetilfredsheten hos Sbanken. Årets resultat er til og med bankens beste i EPSI målingens historie, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge i en pressemeldingh.

Enkelhet, nytenkning og innovasjon er blant nøkkelordene i kundenes tilbakemeldinger om Sbanken.

I fjor oppga hver sjette norske bankkunde at de hadde planer om å skifte bank, men relativt få gjorde det. I år er det enda flere som oppgir at bankbytte står på agendaen. Ikke minst for Sbanken.

– Studien viser at andelen Sbanken kunder som vurderer å bytte bank det kommende året er tre ganger så høy i år som i fjor, fortsetter Høst. Banken må nok regne med betydelig kundefrafall dersom oppkjøpet blir en realitet.

Region- og lokalbankene scorer også relativt høyt på kundetilfredshet, som tidligere. Og de nasjonale bankene er de som har minst fornøyde kunder. Av disse har Nordea mest fremgang, mens Danske Bank går mest tilbake.

– Selv om Danske Bank kundene opplever at banken har konkurransedyktige betingelser, har relasjonen mellom dem og banken svekket seg vesentlig fra i fjor. Servicenivået er for svakt, oppfølgingen har ikke vært god nok, samt at de digitale løsningene henger etter i utviklingen, sier Høst.

Fall i bedriftsmarkedet

Når man skiller mellom bedrifts- og personkunder ser man at det er blant personkundene man finner mest tilfredshet med banken. Det har vært en trend over flere år at bedriftskundenes tilfredshet synker hos mange banker, og er nå på sitt laveste nivå på 16 år.

Dette til tross for at bankene selv oppgir i sine kvartals og årsrapporter at de har fulgt opp alle bedriftskunder tett gjennom pandemien.

Sparebanken Møre er banken med de mest fornøyde bedriftskundene.

Også her er det de nasjonale bankene som ligger lavest på skalaen. Mens Nordea hadde fremgang i personmarkedet har de i EPSIs kundeundersøkelse tilbakegang i bedriftsmarkedet.

– Nordea har kompetente kunderådgivere, men kundene opplever at det er blitt vanskeligere å komme i kontakt med banken, at banken har blitt mindre proaktiv, samt at de digitale løsningene ikke er gode nok, sier Høst.​

 

Bankstudien 2021: Kundetilfredsheten faller ytterligere i bedriftsmarkedet 

Northmill fikk den første banklisensen i Sverige siden Klarna – nå kommer banken til Norge

Sparebanken Vest satser i Møre og Romsdal 

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

!
Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

Banksjef Jan Gordon Tobiassen i Sparebank 1 SR-Bank, for kontorene i Arendal og Grimstad, tok imot deltagere til konjunkturbarometeret for Sørlandet, som ble presentert på åpningen av SR-Banks nye kontor i Arendal. | Foto: Sparebank 1 SR-Bank
Nyheter

SR-Bank åpnet kontor: – Arendal blir strategisk viktig for sørlandskysten

Denne uken åpnet Sparebank 1 SR-Bank kontor i Arendal, og banksjefen har stor tro på hva banken kan få til i byen.

For abonnenter

Kunder som har mer enn to millioner i innskudd til sammen i DNB og Sbanken, vil bli kontaktet av banken. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

DNB og Sbanken: Dette er endelig fusjonsdato

For abonnenter

MYE SKADER: – Vi har hentet inn ekstra kapasitet allerede før jul, og jobber også litt ekstra for å hjelpe kundene våre nå, sier skadeforebygger Therese Hofstad-Nielsen i Fremtind. | Foto: Fremtind
Forsikring

Fremtind: Foreløpig skader for rundt 75 millioner i januar

For abonnenter

Foto: NTB / Håkon Mosvold Larsen
Forsikring

Storebrand bokfører 200 millioner i skatteinntekter i Q4 etter nytt vedtak

Bærekraftsansvarlig i Danske Bank, Kristin Valen Kvåle. | Foto: Danske Bank/Sturlason
Bank

Danske Bank klatrer på bærekraftrangering: – Akter å bevege oss videre oppover

For abonnenter

BEST I TØFFE TIDER: Prissvingninger er noe Borea Asset Management historisk sett har tjent på. – Når markedet svinger vil vi unngå å bli tvunget til å selge ut gode investeringer, sier porteføljeforvalter Magnus Vie Sundal i Borea Asset Management. | Foto: Borea Asset Management
Kapitalforvaltning

Borea: – Jeg tror det vil være bra å være obligasjonskunde- og forvalter i 2023

For abonnenter

Les også

Foto: Brage Finans
Bank

Salgsvekst for Brage finans

Administrerende direktør sier eierstrukturen er nøkkelen til selskapets suksess.

For abonnenter

Foto: Sebastian Holsen
Forsikring

Ny konsernsjef i Gjensidige: Kulturen er det som imponerer mest

Den nye konsernsjefen i Gjensidige, Geir Holmgren, forteller om hvordan møte med selskapet har vært og hvilke utfordringer de står ovenfor den neste tiden.

For abonnenter

Flere kunder opplever å få avslag på lån med ny Finansavtalelov. Markedssjef Diana Peters i Bank2 oppfordrer bankene til å utforme avslagene mer skånsomt. | Foto: Bank2
Bank

Ber bankene være skånsomme når de gir avslag

Bank2 mener utformingen av avslag kan ha mye å si for kundens psykiske helse.

For abonnenter

Siste nyheter

  • SR-Bank åpnet kontor: – Arendal blir strategisk viktig for sørlandskysten – 27. jan.
  • Storebrand bokfører 200 millioner i skatteinntekter i Q4 etter nytt vedtak – 27. jan.
  • Fremtind: Foreløpig skader for rundt 75 millioner i januar – 27. jan.
  • DNB og Sbanken: Dette er endelig fusjonsdato – 27. jan.
  • Danske Bank klatrer på bærekraftrangering: – Akter å bevege oss videre oppover – 27. jan.
  • Borea: – Jeg tror det vil være bra å være obligasjonskunde- og forvalter i 2023 – 27. jan.
  • Åpnet ny filial i Arendal – 27. jan.
  • Vil kaste styret i fintech-selskap – 27. jan.
  • Salgsvekst for Brage finans – 27. jan.
  • Tror ikke shoppingfall påvirker rentebanen – ennå – 27. jan.
  • DNB om hvorfor EU-standard for grønne obligasjoner strandet – 27. jan.
  • Sparebanken Sør – én av 20 beste banker i bærekraftkåring – 27. jan.
  • Ny konsernsjef i Gjensidige: Kulturen er det som imponerer mest – 27. jan.
  • DNB Markets tror boligprisene når bunnen i april – 27. jan.
  • Ny Gjensidige-sjef kjøper aksjer for 400.000 – 26. jan.
Flere nyheter

Stillinger

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

  • Bedriftsrådgiver

  • Konsernsjef

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • AML specialist

  • Controller fysisk krafthandel

  • Risk og Compliance Controller

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Kommunikasjonssjef

  • Head of Revenue Management

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Markedssjef

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Kredittanalytiker / Controller

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Økonom (førstekonsulent/rådgiver)

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

Se flere stillinger

Stillinger

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

  • Bedriftsrådgiver

  • Konsernsjef

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • AML specialist

  • Controller fysisk krafthandel

  • Risk og Compliance Controller

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Kommunikasjonssjef

  • Head of Revenue Management

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Markedssjef

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Kredittanalytiker / Controller

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Økonom (førstekonsulent/rådgiver)

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 42

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonseavdeling

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 49

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 45 72 74 98

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 43

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Torggata 5, 8.etg.

0181 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett

Microsoft er i gang med å fase ut Internet Explorer - derfor gjør vi det også.
Vi anbefaler en av de følgende nettleserne for en bedre opplevelse. Klikk på ett av ikonene for å laste ned ny nettleser.

Med vennlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge