– Den generelle utviklingen de siste årene innen finans, og da spesielt knyttet til kundeforventninger på personmarkedssiden, har gått i retning av mer individualiserte tjenester. Vi opplever at nordmenn ønsker rådgivning, produkter og løsninger som er knyttet opp mot deres spesifikke økonomiske situasjon og ønsker for fremtiden, sier leder for personmarked i Danske Bank Norge, Aleksander Dahl, til FinansWatch.

Det viser også siste utgave av World Retail Banking Report som slår fast at pandemien skaper økt konkurranse om kundene, og at 75 prosent av norske bankkunder er villig til å bytte bank for å få bedre digitale og individualiserte tjenester. I tillegg viser kartleggingen at 86 prosent av kundene er villig til å gi fra seg personlig data for å få en mer personlig kundeopplevelse.