To av tre ledere innen bankbransjen tror filialmodellen vil være død innen fem år. I EIUs bankundersøkelse vises det til at Santander-sjefen Tony Prestedge har uttalt at transaksjonsvolumet i filialene falt med en tredel i de to årene før pandemien brøt ut. Og i første halvdel av 2020 ble volumet i filialene ytterligere halvert fra nivåene før pandemien. Santander, som er den største retail-banken i eurosonen, har kuttet ut en av fem filialer.