En del av Watch Media

FinansWatchonsdag1. februar 2023

  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Søk
  • Logg inn
  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
22.06.2020kl. 10:49

Kundetilfredsheten øker i Nordea og daler i Danske Bank

– Bankene gjør de samme tingene. Nordea virker bare bedre til å kommunisere, sier analysesjef i Danmark.
Foto: Søren Bidstrup/Ritzau Scanpix
av PERNILLE JOHNSEN

En kundetilfredshetsundersøkelse i Danmark, gjennomført av analysehuset Epsi, viser at Nordeas privatkunder over de siste månedene har blitt mer tilfredse med banks korona-håndtering. Tilfredsheten daler derimot blant kundene i Danske Bank, skriver FinansWatch Danmark.

Dette er blant konklusjonene i en ny undersøkelse fra analysehuset Epsi som har tatt temperaturen blant bankkundene gjennom krisen.

– Vi kan se at Nordea går frem på målt kundetilfredshet med banks håndtering av koronakrisen sammenlignet med for noen måneder siden ved forrige undersøkelse. Det er også tydelig at Danske Bank går betydelig tilbake hva gjelder kundetilfredsheten, sier Sofie Breum som er dansk landssjef i Epsi.

Bedre kommunikasjonshåndverk

Et interessant funn i undersøkelsen viser imidlertid at bankene gjør stort sett det samme i krisehåndteringen.

– Bankene gjør de samme tingene. Nordea virker bare bedre til å kommunisere med, sier Breum. 

– Nordea var også raskere ute med en hjelpepakke og det tyder på at det ligger en stor verdi i å være first mover. Når de andre kommer senere til bordet, ikke har lansert noen tiltak som er mer omfattende, så er det Nordea som stikker av med den positive omtalen, fortsetter Breum. 

Danske Bank tviler derimot på kritikkens verdi.

– Dette tror ikke har en så stor betydning eller om det overhodet har en betydning, sier Thomas Mitchell, direktør for privatkunder i Danske Banks danske virksomhet.

Relaterte artikler:

  • Foto: Jörgen Skjelsbæk

    – Man må regne med at folk følger med og har ekstra høye forventninger

    For abonnenter

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

!
Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

FÆRRE MINIBANKER: – Vi har sett at over år blir det færre og færre minibanker, og det er basert på bruken, sier Stein Vidar Loftås i SNN. | Foto: SpareBank 1 Nord-Norge
Bank

SNN om nedlagt minibank: – Ikke kontroversielt

Bruken av minibanker har gått ned, og behovet for kontanter er nesten ikke til stede lenger, mener Stein Vidar Loftås i SNN.
  • Amerikansk finansselskap åpner minibank etter at SNN la ned sin
  • Sparebank 1 Nord-Norge har stengt minibanken og lagt ned nattsafen i Honningsvåg

For abonnenter

BANKTJENESTER: – Når bankene reduserer antall minibanker kan uavhengige minibankleverandører som Euronet tilby en verdifull tjeneste til steder som Honningsvåg, som for tiden ikke har noen bankminibank, sier nordisk sjef Thomas Ingebretsen i Euronet. | Foto: Euronet
Bank

Euronet: – Forstår at folk fortsatt vil bruke kontanter

For abonnenter

Avdelingsleder fond Ann-Elisabeth Tunli Moe i KLP Kapitalforvaltning. | Foto: Pressebilde, KLP
Kapitalforvaltning

Kun én kapitalforvalter fikk over en milliard nettotegninger i 2022

For abonnenter

Administrerende direktør Mette Lindbæk i FNN. | Foto: FFN
Karriere

Inngår strategisk samarbeid for å styrke miljøet for bærekraftkompetanse i finansnæringen

Direktør Stefi Kierulf Prytz i Finans Norge mener regelendringen fra regjeringen på IPS-ordningen er uheldig.
Kapitalforvaltning

IPS-sparingen halvert i 2022: – Regjeringen har fått det resultatet de ønsket seg

Oljefondssjef Nicolai Tangen, her fra Arendalsuka, da NHH, Finans Norge, Tangen og investeringsdireketør Alexandra Morris i Skagen Fondene, lanserte kurset for første gang. | Foto: Martin Fuglseth Kolden
Kapitalforvaltning

«Superkurs» som skal hjelpe norsk kapitalforvaltning er nå etablert

For abonnenter

Les også

FÆRRE MINIBANKER: – Vi har sett at over år blir det færre og færre minibanker, og det er basert på bruken, sier Stein Vidar Loftås i SNN. | Foto: SpareBank 1 Nord-Norge
Bank

SNN om nedlagt minibank: – Ikke kontroversielt

Bruken av minibanker har gått ned, og behovet for kontanter er nesten ikke til stede lenger, mener Stein Vidar Loftås i SNN.

For abonnenter

Kommunedirektør Idar Jensen i Honningsvåg kommune. Minibanken skal ligge i Arctic Suvenir ved kaia i sentrum.
Bank

Privat aktør etablerer minibank i Honningsvåg: – Sparebank 1 SNN fraskriver seg ansvaret

Nordkapp kommune har stått på for å få på plass minibank i Honningsvåg. Nå er støtte til drift av minibanken vedtatt i kommunens formannskap. 

For abonnenter

Det svenske markedet er et av markedene Lendo nå skal satse på etter at selskapet trekker seg ut av Finland, Italia, Spania og Portugal. Her fra Tunnelbanan i Stockholm.
Bank

Schibsted-eide Lendo trekker seg ut av fire europeiske land

Signaliserer fokus på det nordiske markedet. 

For abonnenter

Siste nyheter

  • SNN om nedlagt minibank: – Ikke kontroversielt – 11:55
  • Inngår strategisk samarbeid for å styrke miljøet for bærekraftkompetanse i finansnæringen – 11:46
  • Kun én kapitalforvalter fikk over en milliard nettotegninger i 2022 – 11:25
  • IPS-sparingen halvert i 2022: – Regjeringen har fått det resultatet de ønsket seg – 11:07
  • «Superkurs» som skal hjelpe norsk kapitalforvaltning er nå etablert – 10:20
  • Tillitsvalgt i SMN om underslag i banken: – Et sjokk – 09:52
  • Euronet: – Forstår at folk fortsatt vil bruke kontanter – 09:15
  • Europeisk banktilsyn starter omfattende stresstest – 08:38
  • Privat aktør etablerer minibank i Honningsvåg: – Sparebank 1 SNN fraskriver seg ansvaret – 07:54
  • Nordea fikk over halvparten av nettotegningen i pensjon i 2022 – 07:53
  • Fair registrerer en dobling av konkurser: – Fasiten for januar tegner et dystert bilde av norsk næringsliv – 07:47
  • Fremtind tror ikke befolkningen er klar over forsikringsplikten på elsparkesykkel – nå frykter de brann – 07:00
  • Schibsted-eide Lendo trekker seg ut av fire europeiske land – 31. jan.
  • Oljefondssjefen mener unoterte verdipapirer er «potensielt interessant» – 31. jan.
  • Bankanalytiker før rapporteringsras: – Interessant å se hvor godt de klarer å holde på kostnadsdisiplinen – 31. jan.
Flere nyheter

Stillinger

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Controller fysisk krafthandel

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

  • Markedssjef

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Konsernsjef

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Kommunikasjonssjef

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

Se flere stillinger

Stillinger

  • Leder Kundeservice og Næringsbasen

  • Konsulent/Seniorkonsulent Kredittavdelingen

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Controller fysisk krafthandel

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Økonom til seksjonen for verdipapirforetak

  • Markedssjef

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Konsernsjef

  • Seniorrådgiver Næringsliv Industri

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Kommunikasjonssjef

  • Økonom i seksjon for tilsyn med store banker

  • Vi søker økonom med interesse for verdipapirmarknaden

  • Advokat eller advokatfullmektig Hamar/Oslo

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 42

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonseavdeling

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 49

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 45 72 74 98

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 43

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Stortorvet 10

0155 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett

Microsoft er i gang med å fase ut Internet Explorer - derfor gjør vi det også.
Vi anbefaler en av de følgende nettleserne for en bedre opplevelse. Klikk på ett av ikonene for å laste ned ny nettleser.

Med vennlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge