En del av Watch Media

FinansWatchonsdag8. februar 2023

  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Søk
  • Logg inn
  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
17.06.2020kl. 07:55

Rapport: Unge kunder presser bankene til endring, men norske banker skiller seg ut

Millenniumsgenerasjonen vil ha banker som gir en god kundeopplevelse eller tilbyr løsninger som er integrert i andre plattformer de bruker. Det setter press på banker som kjemper med å tilpasse seg PSD2-regler og ønsker om økt digitalisering etter covid-19.
Foto: Jörgen Skjelsbæk
Foto: Jörgen Skjelsbæk
av JÖRGEN SKJELSBÆK

Rapporten «World Retail Banking Report 2020» maler opp et bilde av at banknæringen internasjonalt står foran en rekke store utfordringer med digitalisering, oppdatering av «legacy»-systemer og konkurranse fra små fintech-selskaper og store bigtech-aktør som Google og Apple.

Når det gjelder norske forhold er bildet både rett og feil.

– Mange av banktrendene vi nå ser skyter fart i andre land, har vi sett i Norge lenge. Som at vi er på vei til å bli et kontantløst samfunn, og først og fremst forholder oss til banken på nettet eller mobilen. Men digitaliseringstrenden som har tatt fart med covid-19 ser vi også i Norge, sier Espen Stokke, bankekspert i Capgemini Invent Norge til FinansWatch. 

Det er Capgemini og non-profit organisasjonen European Financial Management Association, EFMA, som står bak rapporten.

Espen Stokke | Foto: Capgemini
Espen Stokke | Foto: Capgemini
 

Lever ikke opp til forventningene

Internasjonalt er også gapet mellom kundenes forventninger til hva bankene skal levere og hva de tradisjonelle bankene leverer større en noensinne. Særlig er det millienniumsgenerasjonen, de som er født etter 1980, som er frustrert over banktjenestene de tilbys.

48 prosent oppgir at de ser for seg å bytte ut sin gamle bank med en ny aktør som bedre tilfredsstiller forventningene og tilbyr løsninger som er integrert i andre plattformer de benytter.

Et eksempel på den internasjonale trenden finnes i Storbritannia der fire-fem fullverdige digitale banker, med Revolut som det kanskje mest kjente eksempelet, har vokst frem som tøffe konkurrenter til de tradisjonelle bankene.

Har fulgt med i timen

Igjen skiller seg den norske og nordiske hverdagen seg noe fra den internasjonale.

– De store skandinaviske bankene har fulgt med ganske så godt i timen de siste 10-20 årene. De var tidlig ute med nettbank, mobilbank og har fortsatt å være flinke til å innovere. Dermed blir ikke behovet for nye utfordrere like stort som i eksempelvis Storbritannia, sier Stokke.

Han forteller også at de skandinaviske bankene har vært flinkere til å kutte kostnader.

De nevnte britiske digitalbankene er blitt løftet frem for å ha fått ned kostnadsgraden til 46 prosent, sammenlignet med 50-60 prosent i tradisjonelle banker. Samtidig ligger DNB på en kostnadsgrad på 42,2 prosent, ifølge Stokke.

Tøfft for fintech

Graden av innovasjon hos de tradsjonelle bankene har også påvirket fintechmiljøet i Norge, mener Capgemini, som ikke ser noen overflod av norske fintechselskaper som utfordrer med førsteklasses produkter med godt fotfeste i markedet.

– Norske fintechselskaper virker til å ha funnet seg en rolle der de utvikler smarte løsninger på et spesifikt problem som kan flettes inn i tjenestetilbudet til en større bank. Som for eksempel Boost.ai og deres chatbot, sier Stokke.

På den andre siden finnes PSD2-direktivet, som ble innført i fjor, som så langt ikke ført til at fintechselskapene for alvor har begynt å bygge løsninger basert på alle de data bankene skulle begynne å dele med seg. Implementeringen har gått tregere enn ventet.

– Det har tatt tid å få ferdigstilt dataene som skal deles. Dermed mangler fortsatt de store brukercasene, mener Stokke.

Utdaterte kjernesystemer

Det kommer også frem i rapporten at mange store bankaktører over tid har prioritert kortsiktige gevinster fremfor modernisering av kjernebanksystemer, som i verste fall kan være flere titalls år gamle. Systemer som i liten grad kan tilpasses de endringene som kreves for å tilpasse seg etterspørselen på nye tjenester.

– Vi ser at mange banker opererer med gamle og komplekse systemer, noe som medfører tidkrevende og manuelle prosesser. Det gjelder også norske banker, sier Stokke.

Dette etterslepet på it-siden er noe bankene må ta å gjøre noe med i møte med et nytt konkurransebilde. Samtidig peker Stokke på at det er meget utfordrende å skulle bytte ut kjernesystemer.

– Å ta store gigantiske løft er veldig risikabelt, sier Stokke.

Et kjent eksempel er Nordea som i mange år har jobbet med å oppdatere kjernebanksystemene. Når resultatet for tredje kvartal ble presentert i oktober i fjor tok banken nedskrivninger på 735 millioner euro, cirka åtte milliarder kroner, på it-systemene.

«En nedskrivning av it-systemene kreves ettersom den forventede levetiden for noen systemer er kortere enn hva som tidligere var kjent», skrev pressetalspersonen Mikaela Øhman i en kommentar til Computer Sweden da nedskrivningen ble kjent.  

Norske banker har generelt prøvd å unngå de store inngrepene, ifølge Stokke.

– De norske bankene foretrekker å utvikle systemene sine gradvis, fremfor å velge de store omveltningene, sier han.

Relaterte artikler:

  • Foto: Bård Gudim

    Norge blir første landet hvor Handelsbanken lanserer Apple Pay

    For abonnenter

  • DNBs lokaler i Bjørvika, Oslo. | Foto: Johan Stub

    DNB: – Det er tøff konkurranse og det er bra for boliglånskunden

    For abonnenter

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

!
Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

Fra venstre: Amalie Øgård Sirevaag, Arne Jørgensen, Annika Rødeseike, Guro Elgheim Sivertsen og Kristian Kristensen. | Foto: SpareBank 1 SR-Bank / Mari Løvås
Bank

SR-Bank har ansatt et nytt bærekraftsteam

Siden i fjor sommer har SR-Bank jobbet med å rekruttere et nytt bærekraftsteam – nå er alle rollene fylt.
  • Fasmer tror på enda flere fusjoner fremover
  • SR-Bank åpnet kontor: – Arendal blir strategisk viktig for sørlandskysten
Sparebank 1 SR-Banks hovedkontor i Finansparken i Stavanger. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

Oppgangen i renteinntekter var høyere enn resultatoppgangen for SR-Bank i 2022

For abonnenter

Arkivbilde: Sparebank 1 SMN i Trondheim. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

Sparebank 1 SMN holdt lønnsomheten oppe i urolig år

For abonnenter

Arild Andersen, adm. dir. i Handelsbanken Norge.
Bank

Ni prosent utlånsvekst for Handelsbanken Norge

For abonnenter

Aurskog Sparebank | Foto: Aurskog Sparebank
Bank

Solid resultatvekst for Aurskog Sparebank

For abonnenter

Adm. banksjef Hans Kristian Glesne i Skue Sparebank. | Foto: Skue Sparebank
Bank

Kraftig vekst i rentenetto for Skue Sparebank

For abonnenter

Les også

Arkivbilde: Sparebank 1 SMN i Trondheim. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

Sparebank 1 SMN holdt lønnsomheten oppe i urolig år

Sparebank 1 SMN økte avkastningen i fjerde kvartal, men fikk en liten nedgang for hele 2022. 

For abonnenter

Sparebank 1 SR-Banks hovedkontor i Finansparken i Stavanger. | Foto: Sebastian Holsen
Bank

Oppgangen i renteinntekter var høyere enn resultatoppgangen for SR-Bank i 2022

SR-Bank leverte oppgang stort sett over hele linjen i 2022. Lavere inntekter fra finansielle investeringer gjorde at resultatoppgangen var lavere enn oppgangen i renteinntekter.

For abonnenter

Arild Andersen, adm. dir. i Handelsbanken Norge.
Bank

Ni prosent utlånsvekst for Handelsbanken Norge

Handelsbanken Norge hadde en god avslutning på året, men satsningen mot personmarkedet står fremdeles i skyggen av bedriftssegmentet når det gjelder vekst. 

For abonnenter

Stillinger

  • Prosjektleder/forretningsutvikler

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Finanskonsulent

  • Jurist/advokatfullmektig til Compliance avdelingen

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Konsernsjef

Se flere stillinger

Siste nyheter

  • SR-Bank har ansatt et nytt bærekraftsteam – 08:30
  • Solid resultatvekst for Aurskog Sparebank – 07:55
  • Oppgangen i renteinntekter var høyere enn resultatoppgangen for SR-Bank i 2022 – 07:52
  • Sparebank 1 SMN holdt lønnsomheten oppe i urolig år – 07:49
  • Ni prosent utlånsvekst for Handelsbanken Norge – 07:25
  • Kraftig vekst i rentenetto for Skue Sparebank – 7. feb.
  • Totens Sparebank kom trygt gjennom urolig år – 7. feb.
  • Forsikringsselskapene ønsker ikke å kreve inn veibruksavgift – 7. feb.
  • Oljefondet stadig optimistisk til teknologi-aksjer – 7. feb.
  • DNB etter stor oppgang i svindel: – Alarmene hadde gått hvis denne oppgangen skjedde i andre former for kriminalitet – 7. feb.
  • Sparebank 1 Hallingdal Valdres etablerer seg i Bergen – 7. feb.
  • Direktør i Gjensidige trekker frem tre hovedpunkter for forsikringsbransjen i 2023 – 7. feb.
  • Trøgstad Sparebank kjøper seg inn i lokalt regnskapskontor – 7. feb.
  • Sjefen for Eiendomsmegler Vest: – Vi har fortsatt vekstambisjoner, men vil ikke prioritere nyåpninger – 7. feb.
  • Trimmet Porsche – fikk ikke skadene dekket – 7. feb.
Flere nyheter

Stillinger

  • Prosjektleder/forretningsutvikler

  • Fagansvarlig Bærekraft

  • Finanskonsulent

  • Jurist/advokatfullmektig til Compliance avdelingen

  • Seksjonssjef for økonomi og drift

  • Statsautorisert regnskapsfører

  • Økonomer i seksjon for analyse og rapportering

  • Konsernsjef

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 41

  • Redaksjon
  • Om FinansWatch

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonseavdeling

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Stortorvet 10

0155 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett

Microsoft er i gang med å fase ut Internet Explorer - derfor gjør vi det også.
Vi anbefaler en av de følgende nettleserne for en bedre opplevelse. Klikk på ett av ikonene for å laste ned ny nettleser.

Med vennlig hilsen,
FinansWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge