En del av Watch Media

FinansWatchonsdag4. oktober 2023

  • Siste
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Søk
  • Logg inn
FinansWatchonsdag4. oktober 2023
  • Søk
  • Logg inn
  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
Fintech

Kraftig økning i bruk av chatbots i bankene under koronakrisen

Norske banker melder om god hjelp fra rådgivningsrobotene (såkalte chatbots) når påtrykket fra kunder har vært stort i forbindelse med koronapandemien.
Flere norske banker melder at rådgivningsrobotene har vært til god hjelp når mange kunder har ringt på samme tid med de samme spørsmålene under koronapandemien. | Foto: Pixabay (illustrasjonsfoto)
Flere norske banker melder at rådgivningsrobotene har vært til god hjelp når mange kunder har ringt på samme tid med de samme spørsmålene under koronapandemien. | Foto: Pixabay (illustrasjonsfoto)
av CHRISTINA GULDSTAD

Robotene svarer bankkundene på spørsmål om avdragsfrihet, rentenedring, forsikring og avbestilling av reiser, det melder Finansfokus.

Avisen skriver videre at flere norske banker melder at rådgivningsrobotene har vært til god hjelp når mange kunder har ringt på samme tid med de samme spørsmålene under koronapandemien.

Erfaringen er at tjenestene er nyttige i en krisesituasjon der mange ringer samtidig, og mange av spørsmålene er de samme.

Jan Thomas Lerstein

Travelt for Aino

Jan Thomas Lerstein, leder for fremvoksende teknologi i DNB, sier til avisen at de i ukene etter nedstengingen så en økning på rundt 40 prosent i bruken av rådgivningsroboten deres.

– Toppen var i uke 12 da 62.000 kunder benyttet seg av tjenesten. På en vanlig uke svarer vår chatbot Aino på i overkant av 35.000 samtaler. Etter påske har trafikken igjen stabilisert seg på rundt 35.000, sier Lerstein til Finansfokus.

– Erfaringen er at tjenestene er nyttige i en krisesituasjon der mange ringer samtidig, og mange av spørsmålene er de samme. Spørsmålene som økte mest i ukene etter korona var knyttet til forsikring og avbestilling av reiser, samt spørsmål knyttet til avdragsfrihet på lån, og renteendringer, legger han til.

– Mye skyldes korona

Kommunikasjonsdirektør Hans Tronstad i SpareBank1 SMN forteller til avisen at deres rådgivningsrobot opplevde en vekst på hele 86 prosent i antall henvendelser.

– Fra medio mars til utgangen av april hadde vår kjære Robot-Anne en økning på 86 prosent i antall henvendelser sammenlignet med samme periode i fjor. Mye skyldes korona, noe også at Robot-Anne er blitt videreforedlet i løpet av det siste året, sier Tronstad til avisen.

– Stor økning

Også Falk Tewes, leder for innovasjon i Sparebanken Sogn og Fjordande, melder om en økning på opp til 40 prosent.

– Det er det samme her som hos de andre, en stor økning. Ofte stilte spørsmål chatboten svarer på er om lån, mulighet til å utsette betaling, og avdragsfrihet på lån, sier Tewes til Finansfokus og legger til:

– Mange har også ringt med spørsmål om å få satt ned renten. Når vi har sett at behovet for svar på samme type spørsmål har økt, har vi satt i gang videreutvikling av chatboten sammen med leverandøren av tjenesten.

Del artikkel

Meld deg på vårt nyhetsbrev

Vær i forkant av utviklingen. Få informasjon om det siste fra bransjen med vårt nyhetsbrev.

Vilkår for nyhetsbrev

Forsiden akkurat nå

BOLIG: Administrerende direktør i Eiendom Norge, Henning Lauridsen presenterte statistikk for boligprisene onsdag. | Foto: Javad Parsa / NTB
Bank

Boligprisene falt med 1,9 prosent i september

Boligprisene i Norge falt med 1,9 prosent forrige måned. Det viser Eiendom Norges boligprisstatistikk for september. 
  • Folk må bruke av sparepengene – NHO venter kraftig brems i forbruket
  • BN Bank sier nye kunder må tåle 8 prosent rente


Arkivbilde. Adm. dir. Rune Garborg i Vipps. | Foto: Jörgen Skjelsbæk
Fintech

Betaling passerer vennebetaling hos Vipps



Leder for Nordnet Norge, Mari Rindal Øyen. | Foto: Nordnet
Kapitalforvaltning

Nordnet lanserer lånefinansiert indeksfond i Norden


Emil Sunvisson er adm. dir. i Qred. | Foto: Christian Billing
Fintech

Ny svensk bank inntar Norge


Arkivbilde. Danske Banks hovedkontor i København. | Foto: Jens Dresling
Regulering

Finanstilsyn truer Danske Bank med lånestopp


ØKTE KVINNEANDELEN: I Verdane har produktivitet, trivsel og resultater har gått opp parallelt med kvinneandel. – Trives man på jobb, leverer man bedre, sier Christopher Parmo i Verdane til FinansWatch. | Foto: Synnøve Prytz Berset
Kapitalforvaltning

Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent

For abonnenter


  • Foto: BN Bank

    BN Bank sier nye kunder må tåle 8 prosent rente

    Utlånsforskriften sier at låntakere må takle en økning på 3 prosent. 

  • Foto: Revisorforeningen

    Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform

    Sier virksomheter som ikke omfattes direkte vil bli indirekte berørt

  • Arkivbilde. Tesla var det mest solgte bilmerket i Norge i september. | Foto: Valdemar Ren

    Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring

    Rykker fra konkurrentene for tredje måned på rad. 

  • BILTYVERI: Nøkkeltyverier er en vanlig fremgangsmåte for å få startet biler ved biltyverier i dag, forteller kommunikasjonssjef Sigmund Clementz i If. | Foto: If

    If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år

    Rattlås, elektronisk startsperre og GPS-sporing gjør at antall biltyverier i Norge på 20 år er redusert med over 80 prosent. 

  • Ingrid Bonde fratrer som styreleder i Alecta. | Foto: Evelina Carborn / Alecta PR

    Alectas styreleder fratrer

    Ingrid Bonde har vært styreleder i den svenske pensjonsgiganten Alecta gjennom en turbulent tid. Nå forlater hun selskapet.

    For abonnenter


  • Foto: KLP / PR

    KLP Banken øker renten

    Opplever økning i forespørsler om avdragsfrihet. 

Les også

Arkivbilde. Tesla var det mest solgte bilmerket i Norge i september. | Foto: Valdemar Ren
Forsikring

Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring

Rykker fra konkurrentene for tredje måned på rad. 


ØKTE KVINNEANDELEN: I Verdane har produktivitet, trivsel og resultater har gått opp parallelt med kvinneandel. – Trives man på jobb, leverer man bedre, sier Christopher Parmo i Verdane til FinansWatch. | Foto: Synnøve Prytz Berset
Kapitalforvaltning

Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent

Kvinneandelen i det norske private equity-selskapet Verdane lå på under 20 prosent. Så tok de grep. 

For abonnenter



Foto: Revisorforeningen
Regulering

Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform

Sier virksomheter som ikke omfattes direkte vil bli indirekte berørt

Foto: KLP / PR
Bank

KLP Banken øker renten

Opplever økning i forespørsler om avdragsfrihet. 


BILTYVERI: Nøkkeltyverier er en vanlig fremgangsmåte for å få startet biler ved biltyverier i dag, forteller kommunikasjonssjef Sigmund Clementz i If. | Foto: If
Forsikring

If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år

Rattlås, elektronisk startsperre og GPS-sporing gjør at antall biltyverier i Norge på 20 år er redusert med over 80 prosent. 


LØNNSOMT: – De mest lønnsomme selskapene har mangfold og kjønnsbalanse. Her er det en positiv samvariasjon, sier Mari Teigen, forsker og leder for CORE – Senter for likestillingsforskning, ved Institutt for samfunnsforskning. | Foto: Kvinner i Finans Charter
Bank

Forsker mener finansbransjen må tenke bredere for å øke kvinneandelen

20 år etter vedtaket om 40 prosent kvinneandel i allmennaksjeselskap ser man at kjønnskvotering virker. Men flere tiltak trengs, mener Mari Teigen i Core - Senter for likestillingsforskning. 

For abonnenter


Stillinger

  • Sikkerhetssjef

  • Administrerende banksjef

  • Vi søker advokater/advokatfullmektiger

  • Vi søker deg som er dyktig på tall og analyse

  • Risk Analytiker

  • Vi leter etter deg som vil jobbe med risikostyring innenfor IKT

  • Vi søker advokatfullmektig/advokat

  • Junior porteføljeforvalter

  • Data Engineer (Investment Research)

  • Banksjef Grenland

  • Risk Analyst

  • Vil du jobbe med verdens beste kunder?

  • Banksjef

Se flere stillinger

Siste nyheter

  • Boligprisene falt med 1,9 prosent i september –
  • Betaling passerer vennebetaling hos Vipps –
  • Ny svensk bank inntar Norge –
  • Finanstilsyn truer Danske Bank med lånestopp –
  • Nordnet lanserer lånefinansiert indeksfond i Norden –
  • BN Bank sier nye kunder må tåle 8 prosent rente –
  • Verdane løftet kvinneandelen fra 20 til 44 prosent –
  • Gjensidige fortsetter markedsveksten på bilforsikring –
  • Revisorforeningen mener at bærekraftrapportering må følge størrelse – ikke selskapsform –
  • If: Antallet biltyverier har stupt på 20 år –
  • Alectas styreleder fratrer –
  • KLP Banken øker renten –
  • Forsker mener finansbransjen må tenke bredere for å øke kvinneandelen –
  • Intrum: Kraftig økning i inkasso på billån –
  • Folk må bruke av sparepengene – NHO venter kraftig brems i forbruket –
Flere nyheter

Stillinger

  • Sikkerhetssjef

  • Administrerende banksjef

  • Vi søker advokater/advokatfullmektiger

  • Vi søker deg som er dyktig på tall og analyse

  • Risk Analytiker

  • Vi leter etter deg som vil jobbe med risikostyring innenfor IKT

  • Vi søker advokatfullmektig/advokat

  • Junior porteføljeforvalter

  • Data Engineer (Investment Research)

  • Banksjef Grenland

  • Risk Analyst

  • Vil du jobbe med verdens beste kunder?

  • Banksjef

Se flere stillinger

Kolofon

FinansWatch
Søk

Seksjoner

  • Bank
  • Forsikring
  • Fintech
  • Regulering
  • Kapitalforvaltning
  • Pensjon
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Magnus Eidem

me@finanswatch.no

Tel.: +47 21 01 40 41

  • Redaksjon
  • Om FinansWatch

Ansvarlig redaktør

Anders Heering

Utgiver

JP/Politikens Hus A/S

Bannerannonse

annonse@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Annonsering

Stillingsannonser

jobb@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Stillinger

Abonnement

Prøv FinansWatch gratis eller få tilbud på et abonnement tilpasset deg eller din virksomhet.

finanswatch@watchmedia.no

Tel.: +47 21 01 40 41

Les mer om abonnementet her

Adresse

FinansWatch

Stortorvet 10

0155 Oslo

Tel.: +47 21 01 40 41

Retningslinjer

  • Personvernerklæring

Copyright © FinansWatch — Alt materiale på denne siden er omfattet av gjeldende lov om opphavsrett