I ei stor undersøking gjennomført av Accenture, svarar berre 29 prosent at dei i «høy grad» stolar på at bankane tek vare på deira langsiktige økonomiske velvære. Accenture meiner norske og nordiske banker delvis har mislykkast i å møte kundane på tillit og personleg oppfølging.

– Me har ikkje fått satt oss inn i undersøkinga, men kan ikkje tvile på det som kjem fram. Det er ikkje kjekt å lese at bransjen har fallande tillitsnivå. Tillit er den aller viktigaste verdien me forvaltar. Samstundes kjenner me oss ikkje heilt igjen i dette, og har eigne kundeundersøkingar gjort seint i 2020 som viser at me har klart å oppretthalde kundens tilfredsheit og har same nivå som av tillit som i 2019 og året før det, seier Thor-Christian Haugland, konserndirektør kommunikasjon og berekraft i Sparebank 1 SR-Bank, til FinansWatch.