FinansWatch

En del av Watch Media

Marjamaa om køene på kundesenteret: – Jeg fikk vondt i magen av ventetiden

I de verste tilfellene måtte Nordeas privatkunder vente i over en time på bistand fra kundesenteret. Det fikk Randi Marjamaa til å innlede en snuoperasjon og skrelle vekk lag i hierarkiet slik at hun får kundene og rådgiverne tettere på seg. – Jeg vil tettere på rådgiverne og kundene, og jeg er opptatt av kort vei fra kunde til der beslutningen tas, sier hun til FinansWatch.

Randi Marjamaa, leder for privatmarked i Nordea Norge. | Foto: Nordea
AV

– Vi har hatt en utfordring med å ha gode nok servicenivåer og lave nok ventetider for kunder. Jeg har til tider fått vondt i magen når jeg sett køene vi har hatt på kundesenteret. Kundene har selvsagt merket det fordi det i de verste tilfellene har vært opp til en time ventetid for enkelte kunder, sier Randi Marjamaa, leder for privatmarked i Nordea Norge, til FinansWatch.

Nordea havnet nest nederst på kundetilfredshet blant privatkundene i fjorårets bankundersøkelse fra EPSI. Den eneste banken som scoret dårligere i undersøkelsen var DNB. Det kjente Marjamaa «i hjerteroten» og har nå iverksatt en snuoperasjon.

Allerede abonnent? Logg inn.

Les hele artikkelen

Få tilgang i 21 dager gratis.
Det krever ikke kredittkort, og det vil ikke gå over til et betalt abonnement etter endt prøveperiode.

  • Adgang til alle låste artikler
  • Motta våre daglige nyhetsbrev
  • Full tilgang i vår app
Der skete en fejl. Prøv venligst igen senere

Få ubegrenset tilgang til FinansWatch for 1360 kr per kvartal.

Abonnér her

Få ubegrenset tilgang for deg og dine kolleger.

Start en gratis prøveperiode for bedriften i dag

Mer fra FinansWatch

Les også

Relaterte

Siste nytt

  1. Vipps har fremdeles døren åpen – for både Swish og P27
  2. Gjensidige tror og håper på vekst i markedet for tannforsikring i hele Norden
  3. Positivt underliggende resultat for Vipps i 2021
  4. Danske Bank forlenger med Akademikerne
  5. Jobber som valutamegler i Bergen: – Det er rart at ikke flere ønsker å jobbe i byen med landets beste finansutdanning
  6. Svenske Swish vil tilby nordiske direktebetalinger med P27
  7. Storebrand har fullført Danica-kjøpet
  8. Gjensidige kjøper dansk nisje-forsikrer
  9. Myntkabinettet kjøper Sparebank 1 sin digitale valuta
  10. Direktør klager egen arbeidsgiver inn for Forliksrådet
  11. Har doblet antall ansatte i privat banking på Vestlandet: – Mangel på kvalifisert arbeidskraft kan begrense veksten i markedet
  12. Lunar skal bruke sommeren for å rigge seg mot norske småbedrifter
  13. Den svenske sentralbanken følger etter Norges Bank
  14. Finanstilsynet godkjenner Blakers fusjon med Romerike
  15. Kent Håkan Ascard går fra Nordea til Fundingpartner
  16. Fremtind reparerte luksusbil for en halv million kroner – må ut med 300.000 kroner ekstra for verdiforringelse
  17. KLP blir med i åpenhetspartnerskap for bærekraft
  18. Blir konserndirektør for bedriftsmarked i Sparebanken Vest i sør: – Det er helt avgjørende å kunne tilbringe tid ute i markedet

Flere nyheter

Siste nytt fra EiendomsWatch

  1. Slate-sjefen om hvorfor han liker Norge og hva som er viktig når selskapet velger ut eiendom
  2. Heimstaden med intern milliardhandel – sparer 130 millioner årlig
  3. Obos mener det bygges for lite nytt i Oslo
  4. Ny leietager til Valle Vision
  5. Slate åpner kontor i Norge – flytter inn i Via Vika i dag
  6. Kraftig børsfall for Heimstaden
  7. Entra signerer storavtale med Amedia
  8. Treindustrien: Trelastprisene går ned
  9. Selvaag Bolig melder om roligere salg i andre kvartal
  10. Byantikvaren i Oslo fraråder sterkt «skogsvegetasjon» på Stortorvet

Siste nytt fra AdvokatWatch

  1. Høyesterett: Ransaking av datamateriale for å skille ut advokatkorrespondanse kan gjøres av en atskilt enhet i politiet
  2. To rykker opp til partnere i Storeng, Beck & Due Lund
  3. Fordelte 18,5 mill. etter sitt siste driftsår
  4. Consilium og Dehn slår seg sammen: – Et spennende firma med fagområder som er en god match for oss
  5. Elleve rykker opp i partnerskapet i BDO
  6. Tofte har hentet ny daglig leder: – Jeg ønsker å sette firmaet på kartet i enda større grad enn i dag
  7. Elden-partner blir fast forsvarer
  8. Fredag trer den nye åpenhetsloven i kraft - Simonsen Vogt Wiig har lansert app som skal være en «innledende stifinner» til den nye åpenhetsloven
  9. Ligl Advokater med trippel partnersignering
  10. Ida Brabrand og Alexander Mollan blir assosierte partnere i Brækhus