Marjamaa om køene på kundesenteret: – Jeg fikk vondt i magen av ventetiden
I de verste tilfellene måtte Nordeas privatkunder vente i over en time på bistand fra kundesenteret. Det fikk Randi Marjamaa til å innlede en snuoperasjon og skrelle vekk lag i hierarkiet slik at hun får kundene og rådgiverne tettere på seg. – Jeg vil tettere på rådgiverne og kundene, og jeg er opptatt av kort vei fra kunde til der beslutningen tas, sier hun til FinansWatch.
– Vi har hatt en utfordring med å ha gode nok servicenivåer og lave nok ventetider for kunder. Jeg har til tider fått vondt i magen når jeg sett køene vi har hatt på kundesenteret. Kundene har selvsagt merket det fordi det i de verste tilfellene har vært opp til en time ventetid for enkelte kunder, sier Randi Marjamaa, leder for privatmarked i Nordea Norge, til FinansWatch.
Allerede abonnent?Logg inn her
Les hele artikkelen
Få tilgang i 21 dager gratis. Det krever ikke kredittkort, og det vil ikke gå over til et betalt abonnement etter endt prøveperiode.
Dette er inkludert i ditt prøveabonnement:
- Adgang til alle låste artikler
- Motta våre daglige nyhetsbrev
- Full tilgang i vår app
Få ubegrenset tilgang til FinansWatch for 1360 kr per kvartal
Start abonnementet ditt herFå ubegrenset tilgang for deg og dine kolleger
Start en gratis prøveperiode for bedriften i dagRelaterte artikler:
Marjamaa: – Vi har hele perioden hatt vekst i utlån
For abonnenter
